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[讨论] VIP陪练深陷投诉旋涡,内部管理混乱或成主因

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发表于 2018-11-2 17:53:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

在线乐器陪练是未来素质教育大市场上的一个趋势,也因为移动互联网技术的加持,以及中国琴童数量也在以每年新增30%的速度在上升,吸引更多入局者纷纷加码,新玩家忙不迭入坑,这样使得行业玩家的问题也浮出水面。

近日,旅游平台马蜂窝被捅了,在线乐器陪练平台“VIP陪练”也已被捅了很长时间。在微博、脉脉等平台,在线陪练平台VIP陪练屡屡投诉,内容涉及用户体验、师资水平、内部文化等问题。

对于从事在线陪练服务的平台,严控陪练老师的专业度是底线,也是对平台用户的责任。VIP陪练一直宣称其平台陪练老师招收录取率不足2%。

然而,反观其官方陪练老师招收海报,对硬件要求和平台所涉及的陪练服务内容写的明确。不过,其更强调的是轻松获利的招收优势,完全抛弃了对陪练老师专业度的要求,对陪练老师的招收门槛特别低。

  

VIP陪练在宣传招收陪练老师时,打出“把玩手机的时间拿来赚钱吧”的口号,直接体现了VIP陪练在师资培训上的松懈与不负责。



看到VIP宣传内容,也难免让人想起曾经VIP陪练最初转型的一大原因是其“平台用户留存率低”,用户体验感太差,上过一次当就绕道走了。因此其导致用户的投诉和吐槽也是一个必然的结果。试想,总是用一个“玩”的心态来做教育,怎么可能做好培训这样严谨的事情?

在微博、天涯、脉脉等各大论坛,也都频现家长们对VIP陪练师资专业度不够的吐槽。体验过VIP陪练课程的,有的家长说 “向家长谎报陪练老师从业经验”、“聘请无经验的学生”;也有家长表示,“VIP陪练老师更像一批保姆在哄小孩”、“专业度不如我自己陪练”等。





由于平台师资水平天差地别,相对水平比较高的师资太缺乏,而且据接近VIP陪练内部人士透露,在VIP陪练平台做的高水平老师数量下降得很明显。

更多充斥的是无经验、满足不了家长需求的低水平陪练老师,这就使得其平台上的课程相对变得紧俏和冷清的并存。



近日,VIP陪练平台上的陪练老师吐槽,称受到VIP陪练平台的压榨,也表示陪练老师在VIP陪练系统中最低级,得不到尊重。不仅,与其在招收陪练老师时承诺的“轻松获利”严重相背离,同时在VIP平台陪练流程、体系等更显得不标准,学生提前5分钟请假,陪练老师的课前准备便泡汤了,并使得陪练老师的时间成本加大。这也是VIP陪练平台目前的师资规模逐渐萎缩的重要原因。



我们知道,对于一个企业来说,企业核心价值观是企业形成凝聚力的基石,也是成为一家伟大企业的必要条件。强烈的向心力、员工的精神支柱等,都是一家好企业所必备的。而据各大社交平台信息暴露VIP陪练的问题,VIP陪练不仅对平台上的陪练老师如此压榨,也有其内部员工表示VIP内部文化更是有严重问题。

VIP陪练的管理并不能让员工认可,员工看到VIP陪练的内部斗争比一般公司严重,内部公司架构高度重合,导致同一件事几个部门同时去做,大家都想邀功,结果许多事情进行不下去。

加班严重、而无加班费;内部工作流程混乱等。这对于一家初创型创业公司而言,加班严重、工作流程不标准等这些问题完全可以理解,而对VIP陪练这类公司以素质教育为核心的公司,还未形成其内部员工向心力,发展动能也将慢慢萎缩。可以说,目前VIP陪练的组织、管理、制度等是与其规模不匹配的。




VIP陪练主打的是陪练老师资源和研发的课程,平台也有资本注入投资,怎么还能出现这样的问题,且平台在未解决用户投诉等问题情况下还继续大打广告,如何获得家长的信赖!同时VIP陪练还面临着严重的企业内耗的问题,一个平台的稳定运营取决于公司的平稳运营,对于VIP陪练这种内部管理混乱的平台,又如何能给用户提供优质的陪练服务?

VIP陪练创始人葛佳麒也曾在接受采访时表示,经历过两次失败和调整,这也可以归结为内部乱的导致的结果;然后就是对方向判断不准,不停调整,消耗了公司和员工的大量精力。VIP陪练的未来怎么样,真的不好说!

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